Техподержка

По пунктам:
1. Локализатор и правда зачастую ничего не в состоянии сделать, уже не раз объяснялось.
2. Atari <censored>.
3. А техподдержка даже вроде нормальная..
4. То, что на почту после звонка ничего сразу не прислали - так если проблемы с игрой у многих, так всем сразу и не ответишь.

Я не прав?

Я сам попал с сакретом 2 клич игру не активирывал

Какие-то паленые версии у них.
Фраза вроде: "мы все купили и у нас У ВСЕХ не активировалось" - вообще смешно.
Многих знаю, кто покупал. Ни у кого(Включая меня) таких проблем небыло.

у них версия для журнала для обзоро (СМИ и пресс)

Им, по ходу, прислали ту же, что в продажу пошла, так что без разницы (да и он сказал, что у них полотдела купило игру и ни у кого не активировалась).
Кстати, у меня тоже все активировалось без проблем (купил почти сразу после выхода).

Оффтоп: а игра быстро надоедает. А если игра сложная, то она должна быть хотя бы интересной. :(

Но это им не мешает охаивать Акеллу.
"Молодцы", нечего сказать.

ну если проблемае есть то она врятли только у них но и у других нелзя чтоб локализаторы незачто не отвичали с таким успехом могуть выпустьть просто диск с названием и не рабочим билдом игры и они нечего необызоны с этим делать выпустили и все обрашайтесь к атари)))

Ну что я могу сказать (посмотрел таки видео). Это очередной наезд (как и наезд Виколяды на 1С и их магазинчик), который не говорит всей правды. На месте техподдержки, если бы они сняли аналогичный ролик, всё было бы не так. Одну и ту же информацию можно подать по-разному. Я работаю "сисадмином" и у меня тоже нередко бывают случаи когда человек пишет что у него что-то не работает но зачастую нельзя понять почему именно. самое распространённое - когда человек путает понятия либо же делает очевидные вещи не так как надо (иногда даже в голову не приходит как такое можно сделать) и поэтому отправить ему мануал и заставить по пунктикам пройти - довольно правильное решение. А если уж не помогает - тогда стоит копать глубже (в случае массовой беды прокатывает послать пользователя подумать ещё куда-то или подождать пока не будет возможности решить). Из ролика так и не стало ясно чем закончилась история, но всё вполне могло бы разрешиться нормально, пусть и несколько дней игра была недоступна беднягам (хотя в данном случае это критично). А 1 человек из техподдержки - это далеко не все. бывают гораздо хуже, но есть и лучше…

Не хотите - не играйте, а Акелла открестилась от игры (AitD) еще на этапе установки:Кстати, по поводу каких-либо багов и т.п.

Спойлер

Лицензионное соглашение писал(а):

ОГРАНИЧЕНИЕ ГАРАНТИИ НА ПРОДУКТ

НАСТОЯЩЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И СОПУТСТВУЮЩИЕ ФАЙЛЫ ПРОДАЮТСЯ "КАК ЕСТЬ" БЕЗ ГАРАНТИИ РАБОТОСПОСОБНОСТИ ИЛИ ГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ, ВЫРАЖЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ. ГАРАНТИЯ НА ПРИГОДНОСТЬ ДАННОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ САМ НЕСЕТ РИСК, СВЯЗАННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПРОГРАММЫ. ЛЮБАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ЛИШЬ ЗАМЕНОЙ ПРОДУКТА ИЛИ ВОЗМЕЩЕНИЕМ ЕГО СТОИМОСТИ.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

AKELLA ОТКРЫТО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ВЫРАЖЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ УКАЗАННЫМИ ГАРАНТИЯМИ ТОВАРНОГО ВИДА ПРОДУКТА ИЛИ ЕГО ПРИГОДНОСТЬЮ ДЛЯ КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ. AKELLA НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО ФУНКЦИИ ПРОГРАММЫ БУДУТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ. НИКАКИЕ УСТНЫЕ ИЛИ ПИСЬМЕННЫЕ СООБЩЕНИЯ ИЛИ СОВЕТЫ AKELLA ИЛИ НАШЕГО УПОЛНОМОЧЕННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ГАРАНТИЙНЫМИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМИ.

РИСКИ

ВЫ ОТКРЫТО ПРИЗНАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО САМИ НЕСЕТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННОГО ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА. НАСТОЯЩИЙ ПРОГРАММНЫЙ ПРОДУКТ ПОСТАВЛЯЕТСЯ "КАК ЕСТЬ" БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ.

Я такое, по-моему, в каждом лицензионном соглашении.

И правильно что открещиваются - ликализаторов задача локализировать а не технические проблемы решать

сабж боян

Я чтобы писать у меня инет толжен быть и я должен ангиский знать? нет не должен

Не обязан, да. Просто возвращаешь игру в магазин.

Лецензии не всегда обратно берут

вскрывая упаковку вы соглашаетесь с условиями

в магазин можно вернуть только из-за отсутствия лиц.ключа что проверяется сразу на кассе
или брака диска, который не позволяет установить игру, ошибки crc если диск битый -.-

остальное уже твои проблемы если вскрыл упаковку

У меня складывается впечатление, что комментаторы не смотрели видео вообще. Советую посмотреть.

зы. "Техподержка" - граммарнази негодуэ.
зыы. сабж баян.

во 1 инструкцию они моглыбы ему выслать 2 и что это за тех подержка где чтоб дазванится надо 3 часа седеть на линии например у меня городскова телефона нет а с мабильнека пердставте сколько я денег протрачу и почему у EA Россия теххподержка нормальная

представь что в печать ушла партия дисков допустим 5000 штук и все по ошибке оказались плохими, диски все раскупили и на следующий день 1000 человек ломанулась звонить…
Да, не супер, но и не пипец как ужасно…

Я не думаю что все будут званить тогда они в крайнем случии должны на совем сайте вывесить решение проблемы а тем у ково инета нет оказывать помошь по телефону и я думаю у них всегда не прозвонишся

И чьи это проблемы?

зы. Автор, да исправь свои ошибки ХОТЯБЫ в заголовке! Глаза мозолит.

Аккелы а не Атари права на игру у ково в России у акелы пусть она и решает а не Атари
Немогу не хвотает энергии для исправления

не пользователя конечно, но не ко всему можно быть готовым, бывают ситуации когда можно понять действия вроде и плохие, если просто включить мозг

Понять, но не принять, ага.

просто издатели на техподдержке экономят а это нехорошо Вам хорошо вы в такие ситуации не попадали. Я против акелы нечего не имею просто не приятно не дай бог сново чтото случится и им предется писать

Это не значит, что нужно пообещать "Мы вам вышлем письмо", потом тупо на это забить, а на звонки укать-пукать как девятиклассник, пришедший в первый раз на работу в службу техподдержки оператором какой-то кампании хз чем занимающейся. Нужно разделять эти вещи. Оператор мог бы просто сказать "Да, мы знакомы с ситуацией и в ближайшее время мы с ней разберемся, скажите свой e-mail чтобы мы смогли с вами связаться." После чего выслать НОРМАЛЬНОЕ письмо. ВСЁ! Больше ничего не требуется. Вы видимо либо не понимаете всего смысла, либо не хотите понимать. У большинства отписавшихся здесь пункт 2, это несомненно.

+1

Писем много, техподдержка маленькая. Не успевают.Сразу выслали нормальное письмо, повторяющее то, что написано при установке.

Это, кажется, другая сторона не хочет понимать, что ей говорят.

Sofon, а ты откуда родом, что не знаешь русский язык?

Привет :)
Собственно, я работаю в тех. поддержке Акеллы :)

Нет, на записи не я :)

Во-первых. Запись - баян редкостный.
Ей уже год, наверно :)
Но не суть. А суть в том, что есть readme и там чётко обозначено, куда обращаться в случае проблем. Мы действительно не имеем возможности решить некоторые вопросы, не из-за отсутствия знаний, с этим всё нормально, а из-за отсутствия функционала.

1. Мы не можем восстановить, например, "сгоревший" ключ активации Секьюрома, если пользователь не отозвал активацию. Потому что мы не секьюром :) Нет у нас их софта и быть не может.
Нужно обращаться к ним.
2. У нас нет никакого доступа к компьютерам пользователя, только скриншоты ошибок и dxdiag. Иногда просим прислать логи, дампы и т.п., если пользователь понимает, как их найти. 90% случаев мы решаем, даже достаточно запутанные, но иногда возникают проблемы, которые вообще не отображаются ни в одном быстродоступном файле, логе или отчёте :) Это уже надо смотреть непосредственно на месте, а такой возможности, естественно, нет.
3. Более двух третей обращений идёт из-за элементарных проблем - старые драйверы, конфликт защиты с alcohol\daemon tolls etc., забытые пароли и прочая невнимательность и нежелание читать readme к играм :)
4. Некоторые ошибки лечит только переустановка системы, или платный софт. Ну, или как было сказано, мастер, на месте, с доступом к компьютеру.
А люди просят других способов. Ну нет их, нету :)
5. Покупая диски, например, с тем же Securom'ом, в России, люди пытаются активировать их в США :D Региональную защиту не мы придумали :) И то, что версии за 300 рублей не работают в сети, для которой нужна версия за 1500, как на Западе - тоже не наша вина, ценовую политику устанавливают не локализаторы :)

Глагол жжёт, но не в этом случае :)

Лол.
Никакого отношения к Акелле. Скорее Atari.
Я купил игру в магазине в Израиле. Уже в магазине продавец сказал, что "кажется для израильского релиза забыли напечатать код активации, но ничего - ты позвони по этому номеру, тебе и дадут".
Пришёл домой, распечатал диск, серийника и правда не оказалось. Позвонил по номеру, работает поддержка Атари в Израиле 4 часа в сутки (видимо больше у нанятых за ползарплаты школьников, работать не получается). В тот день они уже не работали. В общем, позвонил "с двух до шести" на следущий день. Ответил некто. Попросил имейл, обещал выслать ключ. Потом были выходные. В воскресение к 5 вечера ключа ещё не было (в Израиле воскресение - первый день недели). Я перезвонил в поддержку. Там мне сказали, что нужно выслать им чек ФАКСОМ. Я сказал, что не буду слать никакого факса (на почту лень идти). Косяк их, пусть будут проще. Они смирились и сказали отсканировать чек. Сканнер дома был. Отсканировал, выслал. Через два дня пришёл сериал... В общем, через неделю после честной покупки игры, я смог её запустить... Ну, кряк всё равно долше ждали.
Для сравнения, был такой же случай у друга ещё с Дьяблой. В поддержке Близзард ему тупо в тот же день продиктовали по телефону ключик, после того, как он продиктовал им некий номер с коробочки диска.